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买家投诉承诺的没做到

(一)卖家违背以下任一特殊承诺的,每次扣六分: 1、加入淘宝官方活动的卖家,未按照活动要求(除发货时间外)提供服务的; 2、卖家参与“试用中心”的活动,但却在买家报名成功后拒绝向买家发送或延迟发送已承诺提供的试用商品的; 3、卖家通过...

如果确实存在违背承诺问题,卖家需要主动赔付违约金。如不主动赔付,淘宝介入判定赔付后卖家除了赔付违约金还会扣店铺分。 如果认为不存在违背承诺问题,卖家可以拒绝赔付违约金。

因为你的问题问得不是很详细,所以也不知道你指的具体是哪一方面的问题,但是你可以看一下这个:网页链接 这个是投诉流程,你可以参考借鉴一下

违背承诺的情况有很多种类型,一般在小二介入前双方达成一致的不扣分

新手同学,处理方法是在对方的投诉中您需要选择同意,也就是运费您需要支付给买家,主动赔付是不扣分的。否则小二介入,您有天大冤屈也会扣除您的保证金作为违约金赔付买家运费,同时扣除您店铺分3分作为处罚。 您说的那句你先垫上,那这笔运费...

若买家投诉卖家有违背承诺行为,淘宝在核实事实后,会区分三种情况进行处理 详细,可以看图

这个问题,淘宝也给不了你答案,因为他那个没有说是非要可以退的货,所以应该是让你们协商来解决,如果是太贵的东西,那就是好好冷静下来协商一下,如果是便宜的东西,那就没办法了,下次买东西看清楚再买,不要盲目的去购买。

这个有点复杂了,卖家承诺48小时发货,你只能投诉违背承诺,不能投诉延迟发货。处罚就是扣分,不痛不痒的,具体扣几分要看小二心情好不好。 超过72小时不发货可以投诉延迟发货,扣3分,或者卖家主动赔偿你5%商品金额做补偿,不扣分

如果投诉成立,卖家不主动同意赔付,淘宝介入会按成交额5%扣除卖家保证金作为违约金,最低5元,最高不超过30元,同时会扣卖家店铺分3分; 如果卖家主动赔付,不会扣店铺分(累计到第三次扣分除外,第三次违背承诺无论是否主动赔付都会扣3分); ...

这得看是谁的责任,你要把具体情形说出来,或者去服务点淘宝中去看,或者就淘宝争议规则处理中也有,也可以去了解

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