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itil v3 中文版 下载

有中文的。但是一般都是各培训机构的课件。市面上HP有卖的。 建议还是看英文的,因为中级开始全都是英文的了。 祝工作愉快!

这个好像没有看到诶,不过现在itil标准都中国化了,都差不多就那几个概念啦,你可以结合国聿ITILBase软件来学习下ITIL相关知识,理论加实践的结合通过考试应该没有问题啦。 希望可以帮到您。

我有中文5套,已经发送链接到你的邮箱,注意查收。 考试培训等也可咨询

ITIL 与ISO20000 的关系ITIL 自发布以来,一直被业界认为是IT 服务管理领域事实上的管理标准,直到2000 年11 月,英国标准协会(BSI)正式发布了以ITIL 为核心的国家标准BS15000 ;随后,2005 年5 月,国际标准组织(ISO) 快速通道的方式批准通...

4个职能比较明确:服务台、运营管理、应用管理、技术管理 26个流程,主要是CSI。CSI 服务报告、服务度量、服务改进Operation 事件管理、事故管理、请求实施、问题管理、访问管理Transition 资产与配置管理、变更管理、发布与部署管理、服务评估...

a)引入生命周期 ITIL V3引入了“生命周期”的概念。即IT服务从开始到结束的整个过程,包括决策、计划、设计、开发、测试、发布、运行和改进等活动中。借助于“生命周期”的贯穿,ITIL V3将V2中的各个流程有机地整合在了一起,而且通过PDCA(Plan(计划)...

中、英文试卷都有。 ITIL Foundation (Foundation Certificate in IT Service Management)这一认证针对从事IT服务管理的人员,要求了解IT服务管理的和IT基础设施的重要性,掌握服务管理的流程及相互间接口,ITIL的基本概念,ITIL中的十大流程...

没给你邮寄纸质证书? 查看原帖>>

我有电子版的可以给你,不过是英文版的。。。。

1、什么是ITIL? ITIL(IT Infrastructure Library)是事实上的IT服务管理国际标准。IT基础设施库(ITIL)包含着如何管理IT基础设施的流程描述;它以流程为导向、以客户为中心,通过整合IT服务与企业业务,提高企业的IT服务提供和服务支持的能力...

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